طلب مساعدة بالسياق المناسب
اختر عنوانًا واضحًا واشرح النتيجة المتوقعة. أضف مرجع الطلب أو الحقيبة أو التحويل والمرفقات المفيدة حتى يفهم الفريق المشكلة بصورة أسرع.
المميزات
صندوق الوارد وتذاكر الدعم
افتح طلب مساعدة، تابع تقدمه، واحتفظ بجميع الإجابات في محادثة واحدة.
داخل مساحة عملك
أدوات تناسب طريقة عملك
نقاش واحد حتى الوصول للحل
رد داخل التذكرة الموجودة وتابع حالتها بدل إنشاء طلبات مكررة. تحفظ الرسائل والمرفقات وسجل النشاط تفاصيل المتابعة في مكان واحد.
مساحة منظمة لفريق الدعم
يساعد تعيين المسؤولين والأولويات والملاحظات الداخلية والردود المحفوظة ومهل الاستجابة على تنظيم الطلبات. تبقى الملاحظات الداخلية منفصلة عن الردود لصاحب التذكرة.
نظرة أقرب
- أنشئ تذكرة بعنوان ووصف واضحين وحدد الأولوية.
- اعثر على الطلبات بالبحث وتصفية الحالة، من الفتح إلى الحل.
- يمكن لفريق الدعم تعيين مسؤول وإضافة ملاحظات داخلية ومراجعة سجل النشاط.
- تساعد الردود المحفوظة ومهل الاستجابة ودمج التذاكر على تنظيم المتابعة.
سير عملك اليومي
- اشرح سؤالك أو المشكلة.
- تبادل الرسائل مع فريق الدعم.
- تابع الطلب حتى الوصول إلى الحل.
مثال عملي
اسأل عن إعداد في المنصة وأرفق صورة، ثم عد إلى التذكرة نفسها لمتابعة الإجابة.
تعمق أكثر مع الأدلة
خطوات عملية من توثيق ColSuite.
الدعم
فتح تذكرة دعم
أنشئ تذكرة عند الحاجة للمساعدة بشأن مشكلة محددة أو سؤال تشغيلي.
اقرأ الدليل ↗ الدعمالرد على التذاكر ومتابعة حالتها
اجمع المتابعة في التذكرة الموجودة كي يراجع الدعم محادثة مكتملة واحدة.
اقرأ الدليل ↗ الدعماختيار أولوية التذكرة ومشاركة الأدلة
تساعد الأولوية المناسبة والأدلة الدقيقة الدعم على فهم أثر المشكلة وفحص السجلات الصحيحة.
اقرأ الدليل ↗