Une demande avec le bon contexte
Donnez un titre précis et décrivez le résultat attendu. Ajoutez la référence de commande, sac ou transfert et les pièces utiles pour faciliter la compréhension.
Fonctionnalités
Boîte de réception & tickets
Ouvrez une demande, suivez son avancement et retrouvez toutes les réponses.
Dans votre espace de travail
Des outils adaptés à votre travail
Un même fil jusqu’à la résolution
Répondez dans le ticket existant et suivez son statut plutôt que créer des doublons. Messages, pièces jointes et activité conservent l’historique pour le suivi.
Un espace organisé pour le support
Agents attribués, priorités, notes internes, réponses enregistrées et délais de réponse structurent la file. Les notes internes restent distinctes des réponses au demandeur.
Plus en détail
- Créez un ticket avec un titre, une description et une priorité.
- Retrouvez les demandes avec la recherche et les filtres de statut.
- Le support peut attribuer un agent, ajouter des notes internes et consulter l’historique.
- Réponses enregistrées, délais de réponse et fusion de tickets facilitent le suivi.
Votre parcours au quotidien
- Décrivez votre question ou votre problème.
- Échangez avec l’équipe de support.
- Suivez la demande jusqu’à sa résolution.
En pratique
Posez une question sur un réglage, joignez une capture et revenez au même ticket pour suivre la réponse.
Approfondir avec les guides
Des instructions pratiques issues de la documentation ColSuite.
Support
Ouvrir un ticket d’assistance
Créez un ticket pour demander de l’aide sur un problème précis de l’application ou une question opérationnelle.
Lire le guide ↗ SupportRépondre aux tickets et suivre leur statut
Conservez les informations de suivi dans le ticket existant afin que l’assistance dispose d’une conversation complète.
Lire le guide ↗ SupportChoisir la priorité d’un ticket et fournir des éléments utiles
Une priorité justifiée et des éléments précis aident l’assistance à comprendre l’impact et à examiner les bonnes données.
Lire le guide ↗Réunissez toute votre activité.
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