Politique de confidentialité

Informations communiquées

Lorsque vous nous contactez, nous enregistrons le nom, l’adresse email, le téléphone si fourni, et les messages transmis. La conversation comporte également sa langue, ses dates, son statut et des informations de lecture. Ne transmettez pas de mots de passe, de coordonnées de carte bancaire ni d’informations que vous n’êtes pas autorisé à partager.

Utilisation des conversations

Les administrateurs ColSuite autorisés peuvent consulter les demandes et y répondre. Une nouvelle demande peut déclencher un accusé de réception par email et des notifications à l’équipe. Les réponses du chat apparaissent dans le widget ; elles ne déclenchent pas chacune un email.

Ce projet couvre les demandes du site. Les traitements liés aux comptes, livraisons, clients, paiements et fonctions d’IA de la plateforme doivent être précisés dans les informations définitives et les accords clients concernés.

Cookie du chat visiteur

Après le démarrage d’une conversation, le cookie colsuite_guest_chat permet au même navigateur de la retrouver pendant au maximum 30 jours à partir de sa création. Il contient un secret aléatoire dont seule l’empreinte est conservée en base. Le cookie est HttpOnly, utilise SameSite Lax et porte l’attribut Secure lorsque le site est servi en HTTPS.

L’accès dépend de ce cookie, et non d’une adresse IP, d’une adresse MAC ou de la seule adresse email. Supprimer le cookie ou changer de navigateur peut empêcher de retrouver la conversation.

Autres données du navigateur

Le widget conserve dans le stockage local l’identifiant du dernier message vu pour afficher les éléments non lus. Ce repère ne permet pas d’accéder au chat. Des cookies de session et de sécurité peuvent aussi servir aux préférences linguistiques et à la protection des requêtes.

Fin du chat et conservation

Terminer le chat révoque l’accès de ce navigateur et supprime son cookie. Cela ne supprime pas les messages enregistrés, pas plus que l’expiration des 30 jours ou la suppression des cookies. Sur un appareil partagé, terminez le chat après utilisation.

Les durées de conservation et la procédure de suppression doivent être confirmées avant finalisation. Contactez-nous pour demander l’accès, la rectification ou la suppression des informations liées à votre demande. Une vérification d’identité peut être nécessaire avant toute communication ou modification.

Prestataires et questions

L’hébergement, l’envoi d’emails et les autres services configurés peuvent traiter les informations nécessaires à leurs fonctions. La version définitive doit préciser les destinataires, lieux d’hébergement, éventuels transferts et fondements des traitements. Ce projet ne limite pas les droits prévus par la loi applicable.