فتح تذكرة دعم
أنشئ تذكرة عند الحاجة للمساعدة بشأن مشكلة محددة أو سؤال تشغيلي.
نظرة عامة
أنشئ تذكرة عند الحاجة للمساعدة بشأن مشكلة محددة أو سؤال تشغيلي.
طلب مكتمل ومتابعة واضحة
يتيح الدعم طلباً متتبعاً لمشكلة في التطبيق أو سؤال تشغيلي يحتاج تحقيقاً. قبل إنشاء تذكرة، راجع الدليل وأي تذكرة موجودة للحادث نفسه. يسهل التحقيق في محادثة واحدة مكتملة أكثر من طلبات مكررة تتوزع بينها الأدلة.
اكتب عنواناً قصيراً محدداً، ثم الأثر والنتيجة المتوقعة والفعلية والخطوات المنفذة. أرفق رابط الصفحة والرمز الشريطي الدقيق أو مرجع الحقيبة أو التحويل. يساعد الوقت التقريبي وصورة مقتصة بعناية على تحديد المشكلة. لا ترفق كلمات المرور أو رموز الوصول أو بيانات عملاء غير مرتبطة.
تميّز الحالات بين مفتوح وقيد المعالجة ومعلّق وبانتظار الرد ومحلول ومغلق. عند انتظار الرد اقرأ آخر طلب وقدّم المعلومات الناقصة. تعبّر الأولويات منخفضة وعادية ومرتفعة وعاجلة عن الأثر ولا تضمن مهلة رد. استمر في التذكرة نفسها وأكد هل نجح الحل المقترح فعلياً.
الخطوات
- افتح الدعم أو عرض تذاكر الدعم في الرسائل.
- اختر تذكرة جديدة واكتب عنواناً موجزاً يصف المشكلة.
- اختر الأولوية وصف ما حدث والمتوقع وخطوات إعادة المشكلة مع مرجع الطلب أو الحقيبة أو التحويل.
- أرسل التذكرة وأضف معلومات المتابعة أو المرفقات في محادثتها.
معلومات مهمة
الحد الأقصى للعنوان 120 حرفاً وللوصف 5000 حرف. الأولويات منخفضة وعادية ومرتفعة وعاجلة. لا تضمّن كلمات مرور أو رموز وصول أو أسرار دفع.
روابط التطبيق
تتطلب روابط التطبيق صلاحيات الحساب المناسبة. تُختار الوجهة بحسب دور الحساب المسجل دخوله.