اختيار أولوية التذكرة ومشاركة الأدلة
تساعد الأولوية المناسبة والأدلة الدقيقة الدعم على فهم أثر المشكلة وفحص السجلات الصحيحة.
نظرة عامة
تساعد الأولوية المناسبة والأدلة الدقيقة الدعم على فهم أثر المشكلة وفحص السجلات الصحيحة.
طلب مكتمل ومتابعة واضحة
يتيح الدعم طلباً متتبعاً لمشكلة في التطبيق أو سؤال تشغيلي يحتاج تحقيقاً. قبل إنشاء تذكرة، راجع الدليل وأي تذكرة موجودة للحادث نفسه. يسهل التحقيق في محادثة واحدة مكتملة أكثر من طلبات مكررة تتوزع بينها الأدلة.
اكتب عنواناً قصيراً محدداً، ثم الأثر والنتيجة المتوقعة والفعلية والخطوات المنفذة. أرفق رابط الصفحة والرمز الشريطي الدقيق أو مرجع الحقيبة أو التحويل. يساعد الوقت التقريبي وصورة مقتصة بعناية على تحديد المشكلة. لا ترفق كلمات المرور أو رموز الوصول أو بيانات عملاء غير مرتبطة.
تميّز الحالات بين مفتوح وقيد المعالجة ومعلّق وبانتظار الرد ومحلول ومغلق. عند انتظار الرد اقرأ آخر طلب وقدّم المعلومات الناقصة. تعبّر الأولويات منخفضة وعادية ومرتفعة وعاجلة عن الأثر ولا تضمن مهلة رد. استمر في التذكرة نفسها وأكد هل نجح الحل المقترح فعلياً.
الخطوات
- اختر منخفضة أو عادية أو مرتفعة أو عاجلة بحسب الأثر الحقيقي على العمل واشرحه في الوصف.
- دوّن المرجع ورابط الصفحة ووقت الحادث والخطوات المؤدية إليه.
- أرسل صورة أو مرفقاً في المحادثة بعد الإنشاء واحجب البيانات غير المرتبطة.
- أجب في التذكرة نفسها ووضح هل نجح الحل المقترح.
معلومات مهمة
الأولوية وصف للأثر وليست وعداً بموعد رد. لا تشارك كلمات المرور أو رموز الوصول أو سجلات مؤسسة أخرى الخاصة.
روابط التطبيق
تتطلب روابط التطبيق صلاحيات الحساب المناسبة. تُختار الوجهة بحسب دور الحساب المسجل دخوله.