قراءة سجل الطلب وإضافة ملاحظات مفيدة
تحفظ الأحداث والملاحظات السياق لمن يتابع الشحنة لاحقاً، وينبغي أن تشرح الملاحظات والقرارات بوضوح.
نظرة عامة
تحفظ الأحداث والملاحظات السياق لمن يتابع الشحنة لاحقاً، وينبغي أن تشرح الملاحظات والقرارات بوضوح.
المعلومات والحالات وتسليم المسؤولية
يوفّر البائع سياق التاجر وبيانات المستلم، بينما تعالج الشركة وفرقها الشحنة. راجع الهاتف والعنوان وكميات المنتجات والمبالغ قبل بدء العمليات. صحة العنوان لا تغني عن مراجعة ارتباط المؤسسة والمسار المسجلين في الطلب.
تشمل عروض الطلبات التحقق والعبور والمركز وخريطة الطريق أو الجمع والتوصيل والإكمال والإرجاع. تمثل عروض التعليق والإلغاء والحذف استثناءات مختلفة. اقرأ السجل: قد تكون شحنتان ببيانات عميل متشابهة طلبين مختلفين. استخدم الرمز الشريطي مرجعاً أساسياً عند التواصل مع فريق آخر أو طلب رابط دقيق من المساعد.
تقبل حقيبة الإرسال الطلبات في العبور أو في المركز فقط. وتقبل حقيبة الإرجاع حالات المركز والإرجاع المدعومة. يجب أن ينتمي الطلب إلى شركة الحقيبة، ويتوافق مع وكالة وجهته المحددة، وألا يكون مرتبطاً بحقيبة حالية، وأن يوجد في موقع تجهيز الحقيبة. إذا لم يستوفِ الشروط، راجع تكليفه الحالي ولا تغيّر بيانات غير مرتبطة لفرض إضافته.
الخطوات
- افتح تفاصيل الطلب وتحقق من الرمز والحالة وبيانات الزبون قبل مراجعة السجل.
- اقرأ أحدث الملاحظات والأحداث لفهم الاتصالات والتكليفات والحركة السابقة. ميّز الملاحظة المسجلة عن تغيير الحالة الفعلي.
- استخدم إضافة ملاحظة عند السماح. صف الحدث والنتيجة والخطوة التالية وأدرج المعلومات اللازمة لمعالجة الطلب فقط.
- راجع الحفظ والكاتب. يخص تعديل الملاحظات وحذفها ملاحظاتك أنت مع التحقق من الوصول؛ لا تستبدل رواية شخص آخر للحادث.
- استخدم محادثة الطلب للنقاش المستمر وتذكرة الدعم للتحقيق المتتبع. احتفظ بالرمز الشريطي في المحادثة لربط السياق بالشحنة الصحيحة.
معلومات مهمة
قد تزيد ملاحظة الموزع عدّاد المحاولات؛ لا تضف ملاحظات اختبار متكررة. يمكن أن يعدّل حذف أحدث ملاحظة محاولة مطابقة لك هذا العداد، لذا افحص السجل قبل تعديل التاريخ.
روابط التطبيق
تتطلب روابط التطبيق صلاحيات الحساب المناسبة. تُختار الوجهة بحسب دور الحساب المسجل دخوله.