الإبلاغ عن مشكلة بأدلة مفيدة
تساعد الأدلة الواضحة الدعم على إعادة المشكلة وحلها دون طلب المعلومات الأساسية مراراً.
نظرة عامة
تساعد الأدلة الواضحة الدعم على إعادة المشكلة وحلها دون طلب المعلومات الأساسية مراراً.
تحقق من السبب قبل تكرار الإجراء
ابدأ بالمرجع الدقيق والصفحة الحالية. قد يخفي عرض حالة خاطئ أو عبارة بحث قديمة أو فلتر تاريخ أو ارتباط مؤسسة سجلاً موجوداً. امسح الفلاتر غير المناسبة وتأكد من الحساب قبل افتراض فقد البيانات. يبقى رابط السجل خاصاً حتى إن ورد في دليل عام.
قد يعكس زر مفقود أو طلب مرفوض صلاحيات أو حالة أو موقعاً أو تكليفاً أو حقولاً مطلوبة. اقرأ رسالة التحقق كاملة وافحص أحدث التفاصيل. لا تغيّر بيانات غير مرتبطة ولا تنشئ حساباً آخر لتجاوز القيد. يمكن لمسؤول الشركة مراجعة الوصول المؤسسي.
إذا استمرت المشكلة احتفظ بالرابط والوقت والمراجع والرسالة والخطوات والنتيجة المتوقعة. بعد انقطاع الاتصال تحقق من نجاح العملية قبل تكرارها. أرسل تذكرة واحدة وتابع الردود فيها، خصوصاً لإنشاء الطلبات وتسجيل الدفعات وتغييرات الحالات اللوجستية.
الخطوات
- دوّن رابط الصفحة والوقت التقريبي ومراجع السجلات.
- صف خطواتك والنتيجة المتوقعة.
- انسخ الخطأ وأرفق صورة تظهر الأدوات المعنية.
- احذف المعلومات الخاصة غير اللازمة ثم افتح تذكرة واحدة وتابع الردود فيها.
معلومات مهمة
بعد انقطاع الشبكة أثناء الحفظ تحقق من نجاح السجل أو الإجراء قبل الإرسال مجدداً؛ لتجنب الطلبات والقيود المالية المكررة.
روابط التطبيق
تتطلب روابط التطبيق صلاحيات الحساب المناسبة. تُختار الوجهة بحسب دور الحساب المسجل دخوله.