التحقق من حقيبة مستلمة والإبلاغ عن الطلبات المفقودة
في الوكالة النهائية، طابق كل طلب مع الطرود الموجودة وسجل سبب العناصر المفقودة ثم أكمل الحقيبة مع إبقاء الفروق غير المحلولة قابلة للمتابعة.
نظرة عامة
في الوكالة النهائية، طابق كل طلب مع الطرود الموجودة وسجل سبب العناصر المفقودة ثم أكمل الحقيبة مع إبقاء الفروق غير المحلولة قابلة للمتابعة.
فهم رحلة الحقيبة
تجمع الحقيبة طروداً تسافر معاً. توضح وكالة المنشأ ووكالة الوجهة النهائية الرحلة الكاملة، بينما يحدد الموقع الحالي الفريق المسؤول الآن. ينقل التحويل الحقيبة المغلقة إلى المحطة التالية، وقد تكون مركزاً وسيطاً قبل الوكالة النهائية.
تجهز الوكالة المرسلة المحتويات. ويمكن للمركز أيضاً تجهيز حقائب في موقعه وإعادة توجيه الحقائب المغلقة التي يستلمها. تفحص الوكالة النهائية الطرود وتكمل معالجة الحقيبة. ينسق فريق الشركة المواقع المتاحة له، وينقل الموزعون التحويلات المسندة إليهم، وفق صلاحيات كل حساب.
قيد التجهيز تعني إعداد المحتويات. جاهزة للإرسال تعني أن الحقيبة مغلقة ومهيأة للنقل. مسندة إلى تحويل تعني اختيار رحلة لها؛ وعلى الطريق تعني أن التحويل غادر فعلياً. وصلت تعني استلام الحقيبة في المحطة التالية، ومكتملة تعني تسجيل المعالجة النهائية. الوصول إلى مركز وسيط لا ينهي رحلتها.
الخطوات
- أكد أولاً استلام الحقيبة الفعلية في تحويلها. افتح تفاصيلها وتأكد أن موقعها الحالي وكالتها النهائية وليس مركزاً وسيطاً.
- طابق رمز الحقيبة بالملصق وراجع كل الطرود. استلام الحقيبة المغلقة لا يتحقق تلقائياً من محتوياتها.
- لكل طرد موجود فعلياً، استخدم التحقق أو وضع المسح المخصص له. لا تتحقق من مجموعة محددة إلا بعد فحص كل طرد منها.
- إذا تحققت من عنصر خاطئ، أعده إلى قيد الانتظار بالتحكم المتاح ثم سجل النتيجة الصحيحة. ظهوره في القائمة وحده لا يثبت وجوده.
- للطرد المدرج الذي لا تجده، اختر مفقود واكتب سبباً مفيداً من خمسة أحرف على الأقل، مع ما فحصته وأي مشكلة في الحقيبة أو الختم أو الملصق.
- استخدم إضافة ملاحظة للتفاصيل الإضافية. اختر وصفاً مقترحاً وعدّله أو اكتب شرحك مع المراجع المفيدة.
- تأكد من عدم بقاء طلبات قيد الانتظار. يجب أن تكون نتيجة كل عنصر متحققاً منه أو مفقوداً قبل إتاحة الفتح.
- راجع وأكد الفتح في الوكالة النهائية. تتحرر الطرود المتحقق منها لمتابعة العمل، وتبقى المفقودة مرتبطة بالحقيبة حتى يمكن متابعة التحقيق.
- إذا عثرت لاحقاً على طرد مفقود، استخدم التحقق أثناء معالجة الاستلام أو استعادة الطلب المفقود في الحقيبة المكتملة. افحص الطرد الفعلي قبل حل الفرق.
المفقود نتيجة فحص وليس زر تشغيل وإيقاف
تعليم الطرد مفقوداً يسجل فرقاً تشغيلياً. الضغط على مفقود مرة أخرى ليس طريقة الاستعادة. عند العثور عليه استخدم التحقق أو استعادة الطلب المفقود لتحديث الطرد والفرق معاً.
احتفظ برمزي الحقيبة والطلب عند التواصل مع المرسل أو الدعم. سجل ما فحصته فعلاً، ولا تؤكد وجود طرد غائب لإكمال الحقيبة.
الملاحظات والمتابعة
تشمل الأوصاف المقترحة التلف وفقد الطرد والمحتوى الخاطئ والفتح المشتبه به ومشكلات الملصق وتعذر العثور على الطلب. راجع النص قبل الحفظ. تستبدل ملاحظتك الجديدة للطلب نفسه ملاحظتك السابقة، فاحتفظ بالمعلومات التي ما زالت مهمة.
يعيد المركز الوسيط توجيه الحقيبة بدلاً من فتحها نهائياً. إذا غاب التحقق أو الفتح، افحص الموقع والوكالة النهائية والعناصر المعلقة وصلاحياتك قبل طلب تدخل فريق آخر.
معلومات مهمة
قد تبقى حقيبة مكتملة مرتبطة بطرد مفقود لم يُعثر عليه. تابع الفرق حتى الاستعادة أو اكتمال التحقيق؛ فكلمة مكتملة لا تثبت العثور على كل الطرود.
روابط التطبيق
تتطلب روابط التطبيق صلاحيات الحساب المناسبة. تُختار الوجهة بحسب دور الحساب المسجل دخوله.