Consulter les détails d’une commande
La page de détail regroupe la référence, les informations client et l’historique opérationnel que votre compte peut consulter.
Présentation
La page de détail regroupe la référence, les informations client et l’historique opérationnel que votre compte peut consulter.
Informations, statuts et remises
Le vendeur fournit le contexte commercial et les coordonnées du destinataire ; l’entreprise et ses équipes opérationnelles affectées traitent l’envoi. Vérifiez le téléphone, l’adresse, les quantités et les montants avant de lancer le traitement. Une adresse correcte ne remplace pas les affectations d’organisation et de trajet indiquées sur la commande.
Les vues couvrent la validation, le transit, le traitement au hub, la feuille de route ou la collecte, la livraison, la finalisation et le retour. Les vues Suspendues, Annulées et Supprimées correspondent à des anomalies différentes. L’historique est essentiel : deux commandes présentant des coordonnées similaires peuvent être deux envois distincts à des étapes différentes. Utilisez le code-barres comme référence principale auprès d’une équipe ou de l’assistant pour obtenir la page exacte.
Pour un sac aller, seules les commandes en transit ou au hub sont admissibles. Les sacs retour acceptent les étapes au hub et les étapes de retour prises en charge. La commande doit appartenir à la même entreprise que le sac, correspondre à l’agence de destination éventuellement affectée, ne pas être déjà dans un sac et se trouver au site de préparation. Si ces conditions échouent, examinez l’affectation actuelle plutôt que modifier des informations sans rapport pour forcer son ajout.
Étapes
- Retrouvez la commande dans Commandes ou suivez un lien autorisé fourni par l’assistant.
- Confirmez le code-barres et le destinataire en haut de la fiche.
- Consultez le statut actuel, les données liées et l’historique avant de décider de la prochaine étape.
- Utilisez les notes, la conversation ou les contrôles opérationnels proposés pour enregistrer la suite du traitement.
À savoir
Pour obtenir un lien exact, demandez à l’assistant d’ouvrir la commande en donnant son code-barres. L’assistant doit rechercher la fiche, pas deviner une URL à partir du texte saisi.
Liens de l’application
Les liens de l’application nécessitent les droits appropriés. La destination dépend du rôle de votre compte connecté.