Affecter la collecte et confirmer la remise
L’affectation de collecte désigne l’opérateur chargé de récupérer les envois. Elle est distincte du transporteur chargé de la livraison finale.
Présentation
L’affectation de collecte désigne l’opérateur chargé de récupérer les envois. Elle est distincte du transporteur chargé de la livraison finale.
Informations, statuts et remises
Le vendeur fournit le contexte commercial et les coordonnées du destinataire ; l’entreprise et ses équipes opérationnelles affectées traitent l’envoi. Vérifiez le téléphone, l’adresse, les quantités et les montants avant de lancer le traitement. Une adresse correcte ne remplace pas les affectations d’organisation et de trajet indiquées sur la commande.
Les vues couvrent la validation, le transit, le traitement au hub, la feuille de route ou la collecte, la livraison, la finalisation et le retour. Les vues Suspendues, Annulées et Supprimées correspondent à des anomalies différentes. L’historique est essentiel : deux commandes présentant des coordonnées similaires peuvent être deux envois distincts à des étapes différentes. Utilisez le code-barres comme référence principale auprès d’une équipe ou de l’assistant pour obtenir la page exacte.
Pour un sac aller, seules les commandes en transit ou au hub sont admissibles. Les sacs retour acceptent les étapes au hub et les étapes de retour prises en charge. La commande doit appartenir à la même entreprise que le sac, correspondre à l’agence de destination éventuellement affectée, ne pas être déjà dans un sac et se trouver au site de préparation. Si ces conditions échouent, examinez l’affectation actuelle plutôt que modifier des informations sans rapport pour forcer son ajout.
Étapes
- Ouvrez l’étape concernée et sélectionnez les commandes à collecter ensemble. Vérifiez le vendeur et le lieu réel de collecte avant d’ouvrir Affecter à la collecte (Attach to pickup).
- Lisez l’aperçu des commandes admissibles et bloquées. Développez les motifs de blocage au lieu de supposer que toute la sélection sera affectée.
- Choisissez le transporteur de collecte dans la liste. Vérifiez l’option Collecte gratuite (Free pickup) : activez-la uniquement si la gratuité est prévue ; sinon, conservez la tarification de collecte normale.
- Confirmez l’affectation et rouvrez les commandes pour vérifier la collecte et l’étape actuelle. Coordonnez la récupération physique avec le vendeur et le transporteur dans Messages.
- Une fois la collecte terminée, utilisez la confirmation ou l’action de scan disponible à cette étape et vérifiez le statut obtenu. L’étape active suivante dépend de la configuration du processus de l’entreprise.
À savoir
Affecter la collecte ne signifie pas que le colis a été physiquement récupéré ou livré. Si une étape nécessaire est désactivée ou une commande bloquée, conservez sa référence et demandez à l’équipe opérationnelle de vérifier le processus.
Liens de l’application
Les liens de l’application nécessitent les droits appropriés. La destination dépend du rôle de votre compte connecté.
Guide associé
Créer une feuille de route et remettre les commandes en livraison