Je ne retrouve pas une donnée
Les résultats dépendent de la référence, des filtres et de vos droits sur l’organisation concernée.
Présentation
Les résultats dépendent de la référence, des filtres et de vos droits sur l’organisation concernée.
Vérifier la cause avant de recommencer
Commencez par la référence exacte et la page actuelle. Une mauvaise vue de statut, un ancien terme de recherche, un filtre de dates ou une affectation d’organisation peut masquer une donnée existante. Effacez les filtres inutiles et vérifiez le compte avant de supposer une perte. Un lien de l’application reste privé même s’il provient d’un guide public.
Un bouton absent ou une demande refusée peut dépendre des permissions, du statut, du site, de l’affectation ou des champs obligatoires. Lisez tout le message et examinez les derniers détails. Ne modifiez pas des informations sans rapport et ne créez pas un autre compte pour contourner la restriction. L’administrateur de l’entreprise peut vérifier les accès.
Si le problème persiste, conservez l’URL, l’heure, les références, le message, les étapes tentées et le résultat attendu. Après une interruption de connexion, vérifiez si l’action a déjà réussi avant de la répéter. Ouvrez un seul ticket et poursuivez la conversation. Cette précaution est particulièrement importante pour la création de commandes, les paiements et les transitions logistiques.
Étapes
- Copiez le code-barres complet, la référence du sac ou du transfert depuis sa source.
- Ouvrez le bon module et effacez les recherches et filtres de statut inutiles.
- Confirmez que le compte connecté correspond à la bonne organisation et au bon rôle.
- Si la donnée reste introuvable, contactez l’assistance avec sa référence et la page consultée.
À savoir
Un guide public est accessible à tous ; une donnée privée de l’application ne l’est pas. Ne créez pas de remplacement avant qu’un opérateur autorisé ait vérifié l’existence de l’original.
Liens de l’application
Les liens de l’application nécessitent les droits appropriés. La destination dépend du rôle de votre compte connecté.